FAQ

La vente de nos vêtements se fait exclusivement sur notre boutique en ligne. Il est possible de venir récupérer votre commande à notre bureau en nous contactant par courriel via: optional.clothing.co@gmail.com . Nous sommes situés à Longueuil sur la Rive-sud de Montréal.

Nous acceptons les cartes crédits ainsi que PayPal. (Vous pouvez payer via PayPal avec votre carte de crédit même si vous n’avez pas de compte PayPal)
Les virements interac sont aussi acceptés (par courriel seulement – optional.clothing.co@gmail.com).

Vous trouverez le numéro de repérage de votre colis dans l’état de votre commande lorsque l’envoi de celle-ci sera effectué.

– Trouver mon numéro de repérage –

Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande.

Canada :
  • Régulier : 3 à 7 jours ouvrables
  • XpressPost : 2 à 3 jours ouvrables
 –
États-Unis :
  • Régulier : 4 à 7 jours ouvrables
  • XpressPost : 2 à 3 jours ouvrables
  • Prioritaire : 1 jour ouvrable
 –
Reste du monde :
  • Régulier par camion : 4 à 6 semaines
  • Régulier par avion : 6 à 10 jours
  • Régulier (Avec code de suivi) : 6 à 10 jours
  • XpressPost : 2 à 4 jours
  • Prioritaire : 1 à 3 jours

 

Tous les efforts seront mis en place afin de minimiser ceux-ci.
Par contre, ils ne peuvent être assurés en cas de force majeure,
notamment en cas de grève, vol, etc.

Livraison gratuite partout au Canada avec tout achat de 50,00$ et plus avec le code promo: LIVRAISON

Nous offrons aussi la livraison est gratuite partout au Canada avec tout achat de 99,00$ et plus. (aucun code promo ne peut être appliqué conjointement sur notre boutique en ligne)

(99,00$ et plus avant taxes | 99,00$ et plus après l’application d’un code promo)

*aucun remboursement n’est fait pour un article qui a été retourné endommagé*
– Toutefois, si l’article comporte un défaut de fabrication, nous nous engageons à l’échanger à nos frais.

Échanges et retours

Les commandes en ligne peuvent être retournées par la poste uniquement pour un remboursement et les articles doivent répondre aux critères suivants :
– La marchandise retournée ne doit avoir été ni portée et ni lavée.
– Le retour pour un remboursement doit être fait dans les 30 jours suivant la date à laquelle la commande a été passée.
– La marchandise doit être retournée avec une copie papier du reçu original. Cette copie papier fait office de reçu.
– Le remboursement se fait selon le mode de paiement par lequel vous avez payé. Le remboursement se fait dans les jours suivant la réception de votre article.
– Vous disposez de 15 jours après la date de l’expédition pour échanger un article en envoyant un courriel à optional.clothing.co@gmail.com. Ce message doit inclure votre nom, numéro de commande, l’article à échanger et la raison du retour.
– Les frais de transport pour un retour sont  à la charge de l’acheteur.
– Toutefois, si l’article comporte un défaut de fabrication, nous nous engageons à l’échanger à nos frais.

 

Étape pour un retour par la poste :

  1. Un formulaire de retour est inclus dans chaque colis. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous devez nous écrire un courriel (optional.clothing.co@gmail.com)
  2. Remplissez toutes les informations demandées sur le formulaire de retour en incluant votre numéro de commande, les articles que vous retournez et le code de retour qui correspond à la raison pour laquelle vous retournez le ou les articles.
  3. Emballez votre marchandise, le formulaire de retour et la facture dans une boite ou une enveloppe de votre choix. L’emballage du retour est de la responsabilité du client. Vous pouvez également utiliser l’emballage d’origine si c’est possible.
  4. Déposer votre colis au bureau de poste Poste Canada le plus proche.
  5. Une fois que le retour a été reçu et complété à notre bureau, vous recevrez un courriel de confirmation.
  6. Le remboursement se fait selon le mode de paiement par lequel vous avez payé. Le remboursement se fait dans les jours suivant la réception de votre article.

Svp adresser votre retour à :
Optional Clothing
661 terrasse Decelles, J4L 3T8
Longueuil, Qc


* No refunds are made for an item that has been returned damaged *
– However, if the item has a manufacturing defect, we will exchange it at our expense.

Returning by mail

Online returns are eligible for a refund only by mail and must meet the following criteria in order to be considered :
– Items are unwashed and unworn.
– The return must be processed within 30 days of the original order date.
– Items must be accompanied by a paper copy of the original invoice. This paper copy serves as your receipt.
– The refund is made according to the method of payment by which you paid. The refund is made in the days following the reception of your items.
– You have 15 days after the date of shipment to exchange an item by sending an email to (optional.clothing.co@gmail.com). This message must include your name, order number, the item to be exchanged and the reason for the return.
– Shipping costs for a return are the responsibility of the buyer.
– However, if the item has a manufacturing defect, we will exchange it at our expense.

Steps to return :

  1. A return form is included in each package. If you have lost your return form, please send us a message at (optional.clothing.co@gmail.com)
  2. Fill out all of the required information on the return form including your order number, the items you are returning with the return code.
  3. Securely pack your merchandise, return form and invoice in a box or envelope of your choice. Return packaging is the responsibility of the customer. You may also use original packaging if possible.
  4. 4. Deposit your package at the nearest Canada Post office.
  5. 5. Once the return has been received and completed at our office, you will receive a confirmation email.
  6. 6. The refund is made according to the method of payment by which you paid. The refund is made in the days following the reception of your items.

Please send your return to
Optional Clothing
661 terrasse Decelles, J4L 3T8
Longueuil, Qc

Nous avons un service à la clientèle hors pair et des délais de réponse rapide.

Veuillez prévoir un délais de 2 à 4 semaines pour la livraison des items en  prévente. Tous les efforts seront mis en place afin de minimiser ceux-ci.

Nous sommes toujours à la recherche de talents et de partenaires de qualité pour développer notre savoir faire. Si vous souhaitez collaborer ou être revendeur pour Optional Clothing, vous pouvez nous contacter par courriel. (optional.clothing.co@gmail.com)

Contactez-nous par courriel et nous vous répondrons dans les plus bref délais. optional.clothing.co@gmail.com

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