FAQ

Nous sommes situés sur la Rive-sud de Montréal. Il est possible de venir récupérer votre commande à notre bureau en nous contactant par courriel (optional.clothing.co@gmail.com)

Nous acceptons les cartes crédits ainsi que PayPal. (Vous pouvez payer via PayPal avec votre carte de crédit même si vous n’avez pas de compte PayPal)
Les virements interac sont aussi acceptés (par courriel seulement – optional.clothing.co@gmail.com).

Vous trouverez le numéro de repérage de votre colis dans l’état de votre commande lorsque l’envoi de celle-ci sera effectué.

– Trouver mon numéro de repérage –

Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande.

Canada :
  • Régulier : 3 à 7 jours ouvrables
  • XpressPost : 2 à 3 jours ouvrables
 –
États-Unis :
  • Régulier : 4 à 7 jours ouvrables
  • XpressPost : 2 à 3 jours ouvrables
  • Prioritaire : 1 jour ouvrable
 –
Reste du monde :
  • Régulier par camion : 4 à 6 semaines
  • Régulier par avion : 6 à 10 jours
  • Régulier (Avec code de suivi) : 6 à 10 jours
  • XpressPost : 2 à 4 jours
  • Prioritaire : 1 à 3 jours

 

Tous les efforts seront mis en place afin de minimiser ceux-ci.
Par contre, ils ne peuvent être assurés en cas de force majeure,
notamment en cas de grève, vol, etc.

Optional vous propose un service de livraison avec Poste Canada. Votre colis est entre bonnes mains.

La livraison est gratuite partout au Canada avec tout achat de 99,00$ et plus. (99,00$ et + avant taxes et 99,00$ et + après l’application d’un code promo)

Vous pouvez obtenir un remboursement complet si vous retournez un article inutilisé dans les 30 jours suivant la date d’achat. Le remboursement se fait selon le mode de paiement par lequel vous avez payé. Le remboursement se fait dans les jours suivant la réception de votre article. Les frais de transport pour un retour sont  à la charge de l’acheteur.

Vous disposez de 15 jours après la date de l’expédition pour échanger un article en envoyant un courriel à optional.clothing.co@gmail.com. Ce message doit inclure votre nom, numéro de commande, l’article à échanger et la raison du retour. Si les articles retournés sont endommagés, incomplets ou salis par le client, ils ne seront pas échangeables. Les frais de transport pour un retour sont  à la charge de l’acheteur. Toutefois, si l’article comporte un défaut de fabrication, nous nous engageons à l’échanger à nos frais.

Veuillez prévoir un délais de 2 à 4 semaines pour la livraison des items en  prévente. Tous les efforts seront mis en place afin de minimiser ceux-ci.

Nous sommes toujours à la recherche de talents et de partenaires de qualité pour développer notre savoir faire. Si vous souhaitez collaborer ou être revendeur pour Optional Clothing, vous pouvez nous contacter par courriel. (optional.clothing.co@gmail.com)

Contactez-nous par courriel et nous vous répondrons dans les plus bref délais. optional.clothing.co@gmail.com

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